La marca punto es defiende la captación y fidelización de clientes desde la óptica de "producto y servicio" frente a promociones sustentadas en bonos.

La marca punto es de Grupo Veramatic remitió ayer a los medios sectoriales una síntesis de la misiva remitida al nuevo titular de la DGOJ, Mikel Arana. Además de desearle "acierto"en la ejecución de sus nuevas funciones, aprovecha para posicionarse sobre aspectos relacionados con la regulación publicitaria y promocional que entraña el proyecto de real decreto de Comunicaciones Comerciales y Publicidad.

En las reflexiones dirigidas a Mikel Arana, Veramatic pone en valor su condición de operador multicanal y con experiencia en los ámbitos presencial y online. De ahí que se adhiera a la prohibición de los bonos promocionales "porque es una forma de promoción que perjudica a los usuarios y a la sostenibilidad". En esta línea postula la captación y fidelización de clientes a partir de producto, servicios y programas "que no pivoten sobre la concesión de juegos y apuestas gratis a nuestros clientes".

Respecto de aquellos colectivos vulnerables apoya un sistema integral de protección de usuarios vulnerables a la actividad de juego, que no ante un operador en particular. En consecuencia, aboga por "una protección proporcionada por el sector en conjunto, y no por operadores de manera individualizada".

NOTA DE PRENSA GRUPO VERAMATIC (JOKERBET.es) EN RELACIÓN A LA REGULACIÓN PUBLICITARIA Y PROMOCIONAL

Grupo Veramatic, que opera en el mercado online español bajo la marca JOKERBET, ha dirigido una carta al nuevo Director General de Ordenación del Juego, D. Mikel Arana, para desearle acierto en sus nuevas responsabilidades y trasladarle las preocupaciones del grupo en relación con el juego responsable y la protección de los usuarios de los sitios web de juego.

En la carta se ha manifestado al nuevo Director General la decidida apuesta del Grupo Veramatic por el mantenimiento de la prohibición de las promociones basadas en bonos. Entendemos que se trata de una forma de promoción que perjudica a los usuarios y a la sostenibilidad del sector del juego a largo plazo, dado que distorsiona la percepción de los jugadores en relación con el riesgo de la actividad, incrementa innecesariamente el volumen de juego y atrae al juego a personas que, sin la apariencia de gratuidad que proporcionan los bonos, no mostrarían ningún interés por esta actividad. Del mismo modo y como es sabido, los bonos son la principal causa de conflictividad entre usuarios y operadores de juego, así como una de las causas más relevantes del fraude de identidad.

Como operador multicanal analizamos el sector en su globalidad y entendemos que, si este tipo de promociones no están permitidas prácticamente en ningún territorio, ni han sido necesarias para una actividad de juego presencial con una trayectoria de más de 40 años, ¿por qué van a ser imprescindibles en el juego online? Creemos en la captación y fidelización de clientes a base de producto, servicio, y programas de fidelización que no pivoten sobre la concesión permanente de jugadas y apuestas gratis a nuestros clientes.

Por todo ello, y como ya se trasladó oficialmente a la DGOJ, el Grupo Veramatic ha solicitado que los bonos sean prohibidos en la futura normativa sobre juego responsable, no levantándose la actual prohibición en relación a estos mecanismos promocionales contenida en el artículo 37.4.a) Real Decreto 11/2020, de 31 de marzo, dado que la medida debe ser generalizada para lograr su efectividad.

Por otra parte, se ha insistido en la necesidad de avanzar en la creación de un sistema integral de protección de los usuarios vulnerables que implique a todos los operadores de juego y en el que se cuente con la imprescindible colaboración y coordinación de la Administración y se abandonen los modelos de protección que trasladan esa responsabilidad a los operadores de juego de forma individualizada. Sólo desde la puesta en marcha de un sistema integral de protección de los usuarios vulnerables se puede asegurar de forma eficaz su protección. Es importante insistir en que los usuarios son vulnerables frente a la actividad de juego y no frente a un operador en particular y, precisamente por ello, la protección debe ser proporcionada por el sector en su conjunto y no, como se viene pretendiendo, por cada operador de forma individualizada.

El sector y la Administración cuentan hoy con los medios y la capacidad tecnológica necesaria para la puesta en marcha de un sistema de este tipo que es, además, el único que garantizaría la protección eficaz de los usuarios y el progreso del sector en la dirección correcta, esto es, en su consolidación como una industria responsable y sostenible.

Del mismo modo que nos encontramos adheridos al código de autorregulación de publicidad de juego, invitamos al resto de operadores y entidades de representación empresarial a reflexionar sobre esta petición y, en su caso, a sumarse a la misma, desde el convencimiento de que la sostenibilidad de la industria pasa, entre otras muchas cosas, por dar un paso atrás en ciertos mecanismos promocionales.

R. Franco
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