IGT era el principal proveedor de servicios en el canal físico complementario y sólo en 2020 recibió una facturación de la organización valorada en 6.630 miles de euros.

Así lo indica la Auditoría de Cuentas correspondiente al ejercicio 2020, señalando que la relación contractual concluyó el 31 de diciembe de 2020. Fue una Unión Temporal de Empresas (UTE), que también incluía a Logista Distribución Integral SAU.

La intención declarada de la ONCE es gestionar directamente la prestación de los servicios y subcontratar la gestión de otros "para reducir gastos".

El Canal Físico Complementario complementa la Red Principal de Ventas, a través de productos comercializados en estancos, estaciones de servicio, kioskos de prensa, red comercial de Correos y cadenas de consumo, cuya titularidad corresponde a una tercera persona que ha suscrito un contrato con la ONCE.