Respuesta inmediata de FanDuel, DraftKings y BetMGM, tras la publicación de un reportaje que relataba la demora en el pago de los premios a varios miles de clientes.

El reportaje publicado por The Wall Street Journal que la semana pasada señalaba que miles de clientes mantienen quejas abiertas contra las principales marcas que operan en Estados Unidos por las fallas que existirían supuestamente durante el procedimiento de pago de las mismas y que suponían la espera durante días e incluso semanas en el cobro de los premios ha tenido una inmediata respuesta por parte de directivos de FanDuel, DraftKings o BetMGM, cuyas marcas habían sido señaladas directamente.

Según publicó este lunes el medio digital PYMNTS, las compañías de Apuestas resaltan que la principal causa de retraso en el pago de premios obedece a las alertas sobre un posible riesgo de blanqueo de capitales o fraude, lo que exige una mayor investigación conforme con las regulaciones financieras. Estiman que las quejas de los usuarios constituyen una circunstancia inherente a la propia actividad.

El denominador común de las respuestas recalca el valor de un entorno regulado como crucial, la gran importancia de los pagos inmediatos como ejercicio de mejora de la satisfacción del cliente y las inversiones que en este ámbito siguen realizando las marcas de Apuestas. En la era digital estas compañías rechazan un escenario que incluya un protocolo en el cual cuando el cliente obtiene un premio, el sistema comunique que le será enviado un cheque que recibirá en una semana.